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Un servizio orientato al cliente

Ti Serviamo è un servizio per il cliente che, usando il tuo stesso linguaggio, punta alla soddisfazione delle tue esigenze di mobilità e di tempo.
Permette, restando tranquillamente a casa, di prenotare i prodotti di libera vendita, i servizi offerti dalla farmacia ed i farmaci prescritti dal medico limitando gli spostamenti.
Ciò porta ad ottimizzare i tempi di attesa in farmacia riducendo le code al banco e con la garanzia di trovare i prodotti a te necessari.
Permette, ove previsto e nei termini di legge, di ritirare i prodotti da un punto di custodia a te più vicino o di riceverli comodamente al tuo domicilio.

Come funziona

Se hai ricevuto dal tuo medico curante il promemoria della ricetta o solo il suo Numero di Ricetta Elettronica (NRE) anche via email, SMS, app di messaggistica o al telefono, puoi, tramite Ti Serviamo, inviarlo alla farmacia continuando a stare a casa.
Se hai bisogno di prodotti prescritti su ricetta bianca, ti basta fare una foto alla ricetta ed anticiparla allegandola. Puoi prenotare anche servizi, parafarmaci, farmaci senza obbligo di prescrizione.
Sarai costantemente aggiornato sullo stato della prenotazione attraverso la modalità di notifica da te selezionata.
Puoi, inoltre, richiedere informazioni senza inutili attese al telefono.


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    Termini di utilizzo
    1. Disposizioni generali
    2. “Ti Serviamo” (d'ora in avanti “Applicazione”) è una Web App sviluppata da Pharmaservice S.r.l. (“PHS”) e concessa in uso agli Utenti e alle farmacie utilizzatrici (“Farmacia”) che offre un servizio prenotazione ed eventuale consegna (laddove previsto dalle Farmacie selezionate) di articoli e servizi della farmacia. Tramite la piattaforma online è possibile infatti inviare i riferimenti della ricetta elettronica oppure prenotare un articolo presente nel catalogo direttamente ad una Farmacia di propria scelta.
      L'applicazione consente una comunicazione più agevole tra Utente e Farmacie, comportando un risparmio di tempo ed evitare lunghe file presso la farmacia.
      Attraverso l'uso dell'applicazione, l'Utente può inviare la prescrizione alla Farmacia di fiducia selezionata o presente nell'ambito territoriale prescelto e, una volta ricevuta la notifica, potrà andare a ritirare gli articoli o, se previsto, chiedere la consegna a domicilio. L'Applicazione consente, altresì, mediante una funzione di condivisione, il caricamento di foto o di immagini da condividere con la Farmacia selezionata. A tal proposito, si segnala che l'invio di allegati (quali foto di ricette, foto di persone, etc.) avviene sotto l'esclusiva responsabilità dell'Utente e, se riferite a terzi, l'Utente deve aver ricevuto apposita autorizzazione per l'invio e comunicazione di tali dati alla Farmacia.
      Nella gestione della ricetta elettronica o prenotazione dei servizi la Web App è in linea con le indicazioni di legge: il cliente/utente non effettua alcun acquisto dalla piattaforma ma si limita a prenotare un articolo o richiedere la consegna a domicilio alla farmacia selezionata.
      La Web App farà uso del NRE soltanto finché si protrarrà lo stato di emergenza pandemica (dopo si dovrà ricorrere alle modalità ordinarie, in base alle emanande disposizioni di legge).
      Selezionando la casella di spunta “Accetto” prima dell'invio della prenotazione, l'Utente dichiara di essere a conoscenza della Informativa Privacy e accetta i presenti Termini di Utilizzo, impegnandosi a rispettarli.

    3. Servizio
    4. PHS mette gratuitamente a disposizione dell'Utente l'utilizzo dell'Applicazione “Ti Serviamo”. L'Utente può utilizzare il servizio allo scopo di comunicare le proprie proposte di prenotazione di prodotti alla Farmacia dallo stesso prescelta.
      PHS concede alla Farmacia aderente e all'Utente una licenza d'uso, non esclusiva e non trasferibile, sull'Applicazione della quale è legittima titolare, attribuendogli la facoltà d'uso della medesima, che rimane di esclusiva proprietà di PHS.
      PHS mette a disposizione gratuitamente l'uso dell'Applicazione e non addebita all'Utente alcun costo per il suo utilizzo.
      L'Utente non entrerà in alcun rapporto contrattuale con PHS utilizzando l'Applicazione. Infatti, con riferimento all'acquisto dei prodotti dalla Farmacia selezionata:
      - il contratto di compravendita concluso con la Farmacia non è regolato dai presenti Termini di Utilizzo, ma dai termini e condizioni applicati dalla Farmacia prescelta dall'Utente;
      - PHS non ha alcuna responsabilità per eventuali errori commessi dalla Farmacia, nonché per vizi, difetti o difformità dei prodotti prenotati e per eventuali errori nell'indicazione di prezzo, disponibilità presso la Farmacia o altre informazioni relative ai prodotti disponibili e visualizzabili dall'Applicazione.
      L'acquisto dei prodotti si perfezionerà soltanto nel momento in cui l'Utente si recherà nella Farmacia selezionata a concludere la compravendita e a ritirare i prodotti (o al momento del recapito dei prodotti in caso di consegna a domicilio), con contestuale emissione dello scontrino fiscale da parte della Farmacia.
      L'Utente, pertanto, accede al servizio a titolo gratuito mediante i dispositivi in suo possesso (smartphone, tablet, pc, notebook).
      Per accedere al servizio e ordinare i prodotti o per inviare il riferimento della ricetta elettronica alla Farmacia selezionata non è necessario registrarsi. Per l'utilizzo del servizio, l'Utente dovrà indicare la Farmacia presso cui desidera prenotare i prodotti e/o inviare la ricetta elettronica che ha ricevuto dal proprio medico (NRE), il codice fiscale e un recapito telefonico che la Farmacia potrà usare per contattarlo (via telefono o sms) quando i prodotti sono pronti per il ritiro o la consegna (se previsto come servizio erogato dalla farmacia selezionata; per gli ordini a domicilio viene chiesto all'Utente di inserire anche l'indirizzo di spedizione).
      PHS non raccoglie altri tipi di dati personali. Gli unici dati personali trattati sono: Codice Fiscale, Numero Ricetta Elettronica, Nome, Cognome, Telefono e/o Email, Indirizzo di consegna. Si procede alla raccolta anche delle seguenti informazioni: Nomi dei farmaci/parafarmaci, Foto di prodotti. Tali informazioni sono mantenute per il tempo strettamente necessario ad inviarle alla farmacia selezionata (una volta gestita la prenotazione i dati vengono immediatamente cancellati dai sistemi di PHS) e comunque per un tempo massimo di 48 ore; se la prenotazione non viene gestita dalla farmacia, al termine di questo periodo i dati vengono in ogni caso cancellati automaticamente.
      I dati inseriti dall'Utente all'atto della prenotazione sono memorizzati in forma cifrata nel database di “Ti Serviamo” e una volta trasferiti alla Farmacia sono cancellati (ad esclusione dei dati identificativi).
      Nessun ulteriore dato personale è memorizzato nei sistemi di PHS. L'invio di tutti i dati alla farmacia selezionata avviene tramite connessione crittografata.
      È responsabilità della Farmacia che riceve le informazioni inserite dall'Utente eseguire le verifiche necessarie e contattarlo direttamente tramite il recapito fornito.
      Le informazioni raccolte e trasmesse al dispositivo dell'Utente sono memorizzate nel database di “Ti Serviamo” di PHS (finché la prenotazione non viene gestita dalla farmacia e, subito dopo, i dati vengono cancellati), nonché della singola Farmacia (che scarica e archivia le informazioni sui propri sistemi), nonché sul dispositivo dell'Utente sul quale viene eseguita l'Applicazione.
      PHS non è in alcun modo responsabile della sicurezza della trasmissione e utilizzo dei dati avvenuti attraverso i dispositivi utilizzati dall'Utente.
      Il servizio è riservato ad utenti che abbiano raggiunto l'età minima di 18 anni. L'utilizzo dell'Applicazione, pertanto, è limitato al destinatario dei prodotti ordinati o delle prescrizioni mediche emesse o al soggetto che lo rappresenta legalmente se minorenne (genitore, tutore, curatore, amministratore o simili).

    5. Privacy Policy
    6. I dati personali inseriti dall'Utente per usufruire del servizio sono trattati da PHS (sviluppatore della Web App) e dalle singole Farmacie aderenti, ognuna delle quali agisce in qualità di autonomo titolare del trattamento.
      Di seguito le principali finalità perseguite:
      1. riscontrare la richiesta di prenotazione degli articoli e servizi, nonché la consegna (laddove previsto dal punto vendita e gestito autonomamente dallo stesso);
      2. invio di comunicazioni di servizio relative agli ordini inviati o alle prenotazioni;
      3. gestione dei servizi istituzionali della Farmacia erogati e finalizzati all'attività di assistenza sanitaria e/o sociale dell'Utente richiedente.
      Le basi giuridiche di tali servizi sono, pertanto, rinvenibili e definite sulla base degli accordi precontrattuali basati sulla richiesta dell'interessato e contrattuali siglati, nel rispetto degli obblighi di legge collegati; il trattamento (soprattutto dei dati che riguardano la salute dell'Utente), inoltre,  viene effettuato per finalità di assistenza sanitaria e di terapia da parte di professionisti della salute e sono attuati sotto la direzione di professionisti soggetti al segreto professionale.
      I dati personali saranno trattati per il tempo strettamente necessario a conseguire le finalità sopra descritte, per adempiere ad obblighi contrattuali, di legge e di regolamento (fatti salvi i termini prescrizionali e di legge), nel rispetto dei diritti e in ottemperanza degli obblighi conseguenti. Nell'informativa fornita al momento dell'installazione dell'Applicazione (e sempre disponibile all'interno dell'Applicazione) l'Utente riceverà informazioni più dettagliate in tal senso.
      I dati immessi dall'Utente sono archiviati su database manutenuti da PHS e dalla Farmacia selezionata, con misure tecnico-organizzative adeguate (quali la trasmissione e conservazione in modalità cifrata).
      L'Utente è il solo responsabile dell'inserimento, della comunicazione a terzi e della gestione sui propri dispositivi dei suoi dati personali, compreso quelli di natura particolare.
      L'Utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa in materia di trattamento dei dati personali, come specificato nell'Informativa privacy disponibile all'interno dell'Applicazione.
      Il Titolare del trattamento a cui l'utente può rivolgersi è la singola Farmacia selezionata (per i dettagli di contatto si veda l'informativa aggiuntiva messa a disposizione da ciascuna Farmacia aderente).
      Responsabile del Trattamento per lo sviluppo, manutenzione e assistenza tecnica sull'Applicazione è Pharmaservice S.r.l.

    7. Garanzia e Responsabilità
    8. PHS esclude qualsiasi garanzia non espressamente contemplata nei presenti Termini di Utilizzo.
      L'Utente è l'unico responsabile dell'utilizzo dell'applicazione.
      PHS, in particolare, non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per disservizi e/o danni causati dall'uso dell'applicazione oggetto dei presenti Termini di Utilizzo in caso di:
      - manomissioni o interventi che compromettano il corretto funzionamento dell'applicazione effettuati dall'Utente o da terzi non autorizzati dallo stesso;
      - errata utilizzazione dell'applicazione da parte dell'Utente o di terzi utilizzatori autorizzati;
      - non regolare funzionamento di hardware o software utilizzati dall'Utente (Utente o Farmacista).
      Inoltre, con l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo, l'Utente riconosce altresì che PHS non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti dall'inaccessibilità ai servizi dell'Applicazione o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati o di altre apparecchiature elettroniche dell'Utente stesso.
      L'Utente è responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle proprie informazioni personali e di ogni conseguenza dannosa o pregiudizio che dovessero subire PHS, le Farmacie o terzi a causa del non corretto utilizzo, dello smarrimento o della sottrazione di tali informazioni. 
      L'Utente inoltre è tenuto ad accedere e utilizzare l'Applicazione esclusivamente per scopi conformi alle finalità del trattamento, condividendo i dati immessi e conservati solo con terzi autorizzati a venirne a conoscenza.
      Non è consentito all'Utente copiare, neppure parzialmente, l'Applicazione, né utilizzare in alcuna maniera screenshots della stessa senza un'espressa e preventiva autorizzazione scritta di PHS.
      Resta in ogni caso precluso all'Utente il compimento di ogni attività volta a ricreare, anche presso terzi, un programma software identico o simile per struttura, contenuti e finalità a quello regolamentato con questi Termini di Utilizzo, così come è vietata ogni forma di “reverse engineering” ai sensi dell'art. 64 quater L.633/41 (ovvero lo studio, l'analisi e la riproduzione, permanente o temporanea, totale o parziale, della applicazione, al fine di comprendere dettagliatamente il funzionamento della stessa, salvo che tale attività non sia diretta a consentire l'interoperabilità tra programmi).

    9. Limitazione delle responsabilità
    10. L'Utente riconosce che nessuna responsabilità può essere imputata a PHS a causa del non corretto utilizzo dell'Applicazione da parte dello stesso Utente.
      L'Utente riconosce che PHS non è responsabile di trasmissioni di informazioni non corrette alla Farmacia prescelta e/o comunicazioni inviate a farmacie selezionate erroneamente in luogo di quella desiderata.
      L'Utente riconosce altresì che PHS non è responsabile dei servizi che la Farmacia le offre a seguito della ricezione dei dati dell'Utente, così come del trattamento che la stessa opera successivamente in qualità di titolare autonomo.
      L'Utente riconosce che PHS non ha nessuna responsabilità circa il soddisfacimento dei requisiti di sistema dell'Utente necessari per il download e l'utilizzo dell'applicazione.
      Esclusi i casi di dolo o colpa grave, PHS non può essere ritenuta responsabile per disservizi e/o danni causati all'Utente per il download dell'applicazione oggetto dei presenti Termini di Utilizzo.  L'Utente, pertanto, si assume la piena responsabilità per l'utilizzo dell'Applicazione.
      Con l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo si esclude la responsabilità di PHS per comportamenti tenuti dall'Utente che abbiano pregiudicato soggetti terzi o per i danni subiti dall'Utente per qualsiasi utilizzo dell'Applicazione.

    11. Proprietà intellettuale
    12. Con l'accettazione dei presenti Termini di Utilizzo da parte dell'Utente e a seguito del download dell'Applicazione, PHS assicura all'Utente un diritto e una licenza limitati per un uso personale.
      I diritti di proprietà intellettuale contenuti nell'Applicazione appartengono a PHS e la stessa è protetta dalle normative in materia di proprietà intellettuale, e dalle altre disposizioni applicabili, inclusa la Legge 633/1941 sulla tutela del diritto d'autore. È vietata la rimozione, da parte dell'Utente, di codici identificativi del prodotto, nonché l'utilizzo dei loghi di PHS o delle Farmacie se non in caso di espressa autorizzazione scritta.
      PHS concede all'Utente una licenza non esclusiva e non trasferibile e non cedibile in sub-licenza per l'uso esclusivamente personale dell'Applicazione, per scambiare i dati e le informazioni con le Farmacie aderenti e selezionate dall'Utente e per tutte le finalità e funzionalità descritte nei presenti Termini di Utilizzo.
      L'Utente non può sfruttare il marchio PHS o “Ti Serviamo” in modo che si possa supporre l'esistenza di un rapporto associativo, di partnership, di sponsorizzazione o di partecipazione di PHS.
      Il marchio non può essere utilizzato in modo ingannevole, dannoso o lesivo dell'attività posta in essere da PHS.
      Non è permessa la combinazione degli elementi che costituiscono il marchio con quelli relativi ad altro nome o marchio dell'Utente.
      In nessun modo è previsto in capo all'Utente alcun diritto sul marchio PHS o “Ti Serviamo” o su qualsiasi elemento grafico di esso.

    13. Obblighi dell'Utente e Responsabilità
    14. L'Utente riconosce che l'Applicazione può essere utilizzata per la gestione delle sue prenotazioni in farmacia e dei suoi dati personali.
      L'Utente si impegna ad utilizzare i servizi nel rispetto delle loro caratteristiche e specifiche tecniche ed in conformità a quanto previsto nei Termini di Utilizzo, nonché in conformità a leggi, regolamenti e usi vigenti in materia. L'Utente, inoltre, si impegna a non utilizzare i servizi in modo improprio e ad informare senza indugio PHS di eventuali usi impropri dei medesimi da parte di terzi dei quali dovesse venire comunque a conoscenza.
      L'Utente, durante l'uso dell'applicazione, si impegna nello specifico a:
      1. rispettare le leggi vigenti e i diritti di terzi;
      2. non usare l'Applicazione per fini commerciali e/o illeciti o per scopi diversi rispetto alla finalità perseguita dall'applicazione;
      3. inserire dati o contenuti veritieri e che riguardino esclusivamente la sua persona (o di terzi, previa specifica autorizzazione ricevuta);
      4. utilizzare esclusivamente dispositivi mobili di sua proprietà o in suo possesso;
      5. non inserire informazioni o contenuti che abbiano l'effetto di diminuire, disorganizzare, impedire l'uso normale dell'Applicazione;
      6. non copiare l'applicazione e le sue schermate di interfaccia (in tutto o in parte), modificare, adattare, tradurre, decompilare o disassemblare l'applicazione;
      7. definire periodicamente la durata della cronologia delle prenotazioni effettuate, impostando un termine o procedendo alla cancellazione periodica dei dati caricati e memorizzati all'interno dell'Applicazione; a sua discrezione, infatti, l'Utente potrà cancellare i dati (es. nome e cognome dell'utente, ID, operazione effettuata) quando non più necessari.
      L'Utente è responsabile dell'accesso di terze persone da lui autorizzate ai dati e alle informazioni inserite nell'Applicazione.
      L'Utente è responsabile della eventuale perdita di dati immessi nell'Applicazione o di riservatezza, qualora non abbia provveduto a proteggere adeguatamente il proprio dispositivo.

    15. Modifiche
    16. PHS si riserva la possibilità di cambiare, modificare, integrare o rimuovere clausole dai presenti Termini di Utilizzo, a propria discrezione e in qualsiasi momento, senza alcun preavviso.  In tal caso, l'Utente riceverà un messaggio mediante notifica sull'Applicazione tramite il quale è informato delle modifiche apportate all'Applicazione. In caso di disapprovazione delle modifiche apportate, l'Utente può recedere in ogni momento dal servizio “Ti Serviamo” mediante la semplice disinstallazione dell'applicazione ed eventualmente cancellando in autonomia i dati archiviati sul proprio dispositivo.
      L'accettazione delle variazioni riguardanti i presenti Termini di Utilizzo avviene automaticamente mediante l'utilizzo dell'applicazione in un momento successivo alla notificazione delle stesse.
      In alternativa potrà essere richiesto espressamente all'utente l'accettazione delle variazioni dei Termini di Utilizzo intervenute, prima di poter andare avanti con il corretto utilizzo dell'Applicazione.
      L'Utente è tenuto, in ogni caso, a consultare periodicamente i Termini di Utilizzo.

    17. Legge e Foro competente
    18. La legge che disciplina i termini dei presenti Termini di Utilizzo dell'Applicazione è quella italiana.
      Il Foro esclusivamente competente in ordine ad ogni controversia sorta in seguito all'interpretazione ed esecuzione dei termini di accordo sarà quello del Tribunale di Lecce.

    Mettendo la spunta su “Accetto”, l'Utente dichiara di aver preso visione e di accettare quanto contenuto nei Termini di Utilizzo e dell'Informativa Privacy, vincolandosi legalmente ad esse.


    Pharmaservice S.r.l.
    via Cicolella, 18 - 73100 Lecce (LE)
    Tel: 0832.233511
    E-mail: info@pharmaservice.it
    P.IVA 02547520755


    Versione: 19.03.2021

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